"안 쓰는 폰인데 끊긴다고 문자가 왔어요" — 장기 미사용 회선, 통신사가 직권으로 정지·해지하는 조건과 번호를 지키는 순서

"어머니 예비폰으로 서랍에 넣어 둔 게 하나 있는데요, 거기로 통신사에서 문자가 왔어요. 오래 안 써서 다음 달에 정지한다고. 이거 피싱 문자 아니에요? 진짜면 뭘 해야 돼요?"

지난주 매장에 요금제 상담을 받으러 오신 손님이 옛 폰을 꺼내 보여 주신 문자입니다. 3년 전 어머니께 새 폰을 해 드리면서 쓰던 폰은 '혹시 몰라' 회선을 살려 둔 경우였어요. 요금은 가족결합에 묶여 매달 나가고 있었고 전화는 거의 걸지 않았습니다. 손님은 번호가 사라질까 걱정하면서도 "어차피 안 쓰는 건데 돈만 나가는 거 아닌가" 하는 마음도 있다고 하셨어요.

서랍에 넣어 둔 예비폰으로 온 장기 미사용 회선 정지 안내 문자를 보는 사람 일러스트

그 문자는 피싱이 아닐 가능성이 큽니다. 올해 통신사들은 오래 안 쓴 회선을 직접 정지하고 해지하는 절차를 약관에 넣고 실제로 집행하기 시작했어요. 지난 11월 5일 방송미디어통신위원회가 통신 4사를 불러 모은 자리에서도 "장기간 사용하지 않은 회선의 이용정지·해지 약관 개정"이 이용자 보호 조치 중 하나로 보고됐습니다.

이 글은 서브폰, 부모님 예비폰, 아이가 쓰던 옛 폰, 태블릿·워치 회선처럼 명의는 내 것인데 거의 쓰지 않는 회선이 하나라도 있는 분께 맞춰 썼습니다. 통신사가 어떤 기준으로 끊는지, 끊기 전에 몇 번 알려 주는지, 끊기면 번호는 어떻게 되는지, 그리고 지킬 회선과 보내도 되는 회선을 가르는 기준까지 차례로 봅니다. 입대나 유학으로 내가 직접 폰을 멈추는 쪽은 정지·해지·최저요금제 비교 글 (새 창에서 열림)에서 다뤘어요. 오늘은 통신사가 끊는 경우만 깊게 봅니다.

통신사가 안 쓰는 회선을 왜 끊기 시작했나요

출발점은 보이스피싱입니다. 범죄 조직은 다른 사람 명의로 개통된 유심을 불법 중계기에 꽂아 해외에서 걸려 온 전화를 국내 010 번호처럼 보이게 만듭니다. 명의자가 신경 쓰지 않는 사이 서랍 속 유심이 이렇게 쓰이기도 한다는 이야기예요. 그래서 통신사는 "쓰는 사람이 없는 회선"을 먼저 골라내기 시작했습니다.

흐름이 빨라진 건 올해 3월부터입니다. KT가 2년 넘게 정지 상태로 묶여 있던 회선을 직권으로 해지했고 SK텔레콤은 4월 6일부터 10개월 이상 쓰지 않은 회선을 정지할 수 있도록 약관을 고쳤어요. 이 조치가 정부 권고에 따른 것은 아니었습니다. 과기정통부는 당시 "필요하면 추가 실시를 권고할 수 있다"며 지켜보는 쪽이었어요.

그리고 11월 5일, 방미통위가 SK텔레콤·KT·LG유플러스·SK브로드밴드를 불러 모았습니다. 올해 1월부터 10월까지 통신분쟁조정 신청이 4,278건으로 전년 같은 기간 1,704건보다 151.1% 늘었기 때문이에요. 이 자리에서 통신사들이 내놓은 개선 사례에 영업점 교육, 보이스피싱 예방과 함께 장기 미사용 회선의 정지·해지 약관 개정이 들어 있었습니다. 통신사 입장에서는 '이용자 보호'로 분류되는 일인데 정작 회선 명의자에게는 "내 번호가 사라진다"는 통보로 다가옵니다.

3사 기준 한눈에

같은 '안 쓰는 회선'이어도 통신사마다 기준과 절차가 달라요. 보도와 약관에서 확인된 내용만 한 표로 모았습니다.

구분	SKT	KT	LG U+
정지 기준	10개월 이상 음성 수·발신·문자 발신·데이터 이용 없음	약관상 3개월 이상 음성 발신·착신 없음 → 즉시 정지 가능	별도 조항 없음, 현행 약관으로 주기 관리
정지 전 안내	30일 전~7일 전 문자·이메일 각 3회 이상	미납 정지는 7일 전 통지, 장기 미사용은 별도 안내 조항 없음	—
정지 뒤 해지	정지 2개월 경과 시 해지 가능	2026.3 집행: 2023.3 이전 정지 회선 해지, '사용 중' 전환으로 막음	미사용·사망 회선 선별
내가 건 일시정지	연 2회, 1회 3개월(FAQ 기준)	1회 90일, 연 2회(최대 180일)	연 2회 원칙

출처: SKT·KT 약관 개정 보도(2026.3~4), KT 5G 서비스 이용약관 2026.10판 제13조·제15조, KT·SKT 고객센터 안내. 2026년 11월 13일 확인. 세부 조건은 바뀔 수 있으니 통신사 확인이 필요합니다.

표에서 눈여겨볼 건 두 가지예요. 첫째, SKT는 '안 쓴 기간'이 기준이고 KT는 약관상 3개월 착발신 없음이 정지 사유로 들어 있지만 실제 2026년 3월 직권해지는 '오래 정지 상태였던 회선'을 대상으로 했습니다. 둘째, SKT는 약관에 사전 안내 횟수를 박아 두었다는 점입니다. 정지 예정일 30일 전부터 7일 전 사이에 문자나 이메일로 최소 3회, 해지 때 다시 3회예요. 손님이 받으신 문자는 이 첫 안내였을 가능성이 큽니다.

서로 다른 대기 기간을 모래시계로 표현한 세 대의 휴대폰과 깨우려는 손 일러스트

내 회선은 세 갈래 중 어디인가요

상담하면서 보면 "안 쓰는 회선"이 다 같은 상태가 아닙니다. 세 갈래로 나누면 내 회선에 어떤 기준이 적용될지 보여요.

① 살아 있는데 안 쓰는 회선

요금은 나가고 정지도 안 걸었지만 통화·문자·데이터를 안 쓰는 회선입니다. 서랍 속 예비폰, 공기계에 꽂아 둔 유심, 결합 때문에 유지하는 회선이 여기예요. SKT라면 10개월 무사용이 기준이고 KT 약관은 3개월 음성 착발신 없음을 정지 사유로 둡니다. 다만 두 회사 모두 "일괄로 끊는 정책은 아니다"라는 입장이었어요. SKT는 올봄 실제 집행 때 4월 30일까지 안 쓰고 5월 6일까지 연락도 없는 회선만 5월 7일부터 순차 정지했습니다.

"그럼 한 달에 한 번 전화 한 통만 걸면 되는 거예요?" 매장에서 자주 듣는 질문인데, SKT 기준으로는 그렇습니다. 통지 뒤 한 번이라도 통화·문자·데이터 이용 기록이 생기면 조치가 진행되지 않는다고 했어요. 다만 결합할인 때문에 유지하는 회선이라면 '쓰지 않는 상태'가 길어지지 않게 달력에 표시해 두는 편이 안전합니다.

② 내가 정지해 둔 회선

일시정지를 걸어 둔 채 잊은 회선이 두 번째입니다. 많이들 모르시는 부분이 여기에 있어요. 일시정지는 무한정 유지되는 게 아니라 1회 90일, 연 2회 같은 한도가 있고 KT 5G 약관 제15조는 정지 기간이 지나도 해제 신청이 없으면 7일 전 전화나 우편으로 알린 뒤 해지 처리할 수 있다고 적어 두었습니다. KT가 올해 3월 해지한 회선도 2023년 3월 이전에 정지를 신청하고 그대로 두었던 회선이었어요. 해지를 원하지 않는 분은 3월 25일까지 대리점·KT플라자·고객센터에서 '사용 중'으로 바꾸면 됐습니다.

"군대 가 있는 아들 폰인데 정지가 풀리면 어떡하죠?" 입대·장기 체류처럼 통신사가 인정하는 사유는 서류를 내면 일반 한도와 다르게 처리됩니다. 이 경우는 그냥 앱에서 정지만 걸어 두지 말고 매장이나 고객센터에 사유를 등록해 두세요.

③ 있는 줄도 몰랐던 회선

세 번째는 내 명의로 개통됐는데 내가 모르는 회선입니다. SKT가 약관 개정 목적에 "가입 사실을 인지하지 못한 고객 보호"를 넣은 이유가 이거예요. 정지 안내 문자가 왔는데 그런 폰이 없다면 명의도용을 의심해야 합니다. 확인 방법은 내 명의 개통 회선 조회·차단 글 (새 창에서 열림)에 정리해 두었어요.

끊기면 번호는 90일, 요금은 그대로

"끊기면 번호는 영영 없어지는 거예요?" 바로 없어지지는 않습니다. 해지된 휴대폰 번호는 2023년 4월 1일부터 90일 동안 다른 사람에게 배정되지 않아요. 그 전엔 28일이었는데 이전 사용자 앞으로 오는 연락과 스팸 문제 때문에 통신 3사가 늘렸습니다. 다만 이 90일은 '새 가입자에게 안 준다'는 유예 기간이고 명의자가 자동으로 되찾는 기간이 아니에요. 같은 번호로 다시 쓰고 싶으면 통신사에 재가입 가능 여부를 직접 확인해야 합니다.

옛 폰을 창가에 비춰 보는 사람과 자물쇠가 놓인 빈 달력, 떠나는 유심 일러스트

돈 쪽은 더 단순해요. 통신사가 정지하기 전까지 요금은 그대로 청구됩니다. 이용정지 상태가 되면 그 회선의 기본료는 멈추지만 가족결합에서 그 회선이 빠지면서 남은 회선의 할인이 바뀔 수 있어요. 단말 할부가 남아 있다면 통신 계약과 별개로 남은 금액을 어떻게 처리하는지 통신사에 확인해야 합니다. 안내 문자를 받은 시점에 "어차피 안 쓰니 끊겨도 된다"고 판단하더라도 결합·할부·멤버십 세 가지는 미리 봐 두세요.

그래서 지켜야 할까요

안내를 받았다면 결론은 둘 중 하나예요. 지키거나, 이 기회에 정리하거나.

지키는 쪽이 맞을 가능성이 높은 경우

그 번호로 은행·공공기관 인증을 받고 있거나 지인들에게 알려진 번호일 때. 번호가 바뀌면 인증부터 다시 꼬입니다.
가족결합·인터넷 결합의 회선 수를 채우고 있어 빠지면 전체 할인이 줄어드는 경우.
단말 할부가 남아 있거나 선택약정 기간 중이라 지금 해지하면 위약금이 생기는 경우.
입대·유학 등 사유가 분명하고 돌아와서 그 번호를 다시 쓸 계획이 확실한 경우.

그냥 보내도 되는 경우

결합에도 안 묶여 있고 할부·약정도 끝난 회선인데 매달 기본료만 나가고 있을 때. 이때는 통신사가 끊어 주기를 기다리지 말고 내가 직접 해지하는 편이 요금이 덜 나갑니다.
공기계에 꽂아 둔 유심을 다른 용도로 쓸 계획이 없을 때. 방치된 유심은 범죄에 쓰일 여지가 있으니 정리하는 편이 안전합니다.
명의도용이 의심되는 회선. 이 경우는 '지키기'가 아니라 즉시 신고입니다.

"저는 그냥 두면 통신사가 알아서 끊어 주니까 편하겠네요." 손님 중에 이렇게 말씀하신 분이 있었는데 그건 추천하지 않습니다. SKT 기준으로도 10개월 무사용 뒤 안내 기간을 거쳐 정지, 다시 2개월 뒤 해지라 1년 가까이 요금이 더 나가요. 보낼 거면 오늘 해지하는 게 맞습니다.

문자 받은 날 할 일 체크리스트

문자 속 번호로 전화하지 말고 통신사 공식 앱(T world·마이KT·당신의U+)이나 114로 직접 확인합니다. 정지 안내는 앱 알림이나 공지에서도 확인할 수 있어요.
앱에서 내 명의 회선 전체를 봅니다. 모르는 회선이 있으면 명의도용 절차로 넘어갑니다.
지킬 회선이면 그 폰으로 통화 한 통, 문자 한 건을 보내고 앱이나 고객센터에 '이용 의사'를 남깁니다. SKT는 이 기록만으로 조치가 멈춥니다.
정지해 둔 회선이면 정지 만료일과 남은 횟수를 확인하고 입대·장기 체류 사유가 있으면 서류를 등록합니다.
보낼 회선이면 결합·할부·멤버십 영향을 확인한 뒤 직접 해지합니다. 해지 뒤 90일 안에 그 번호가 필요해지면 통신사에 재가입 가능 여부를 묻습니다.
부모님 폰이라면 명의자인 부모님 본인이 해야 하는 절차가 많으니 같이 가거나 전화를 연결해 둡니다.

11월 20일부터 하나 더 — 가입제한서비스가 기본으로 걸립니다

안 쓰는 회선을 통신사가 정리하는 흐름과 짝을 이루는 변화가 하나 더 있어요. 2026년 11월 20일부터 휴대폰을 새로 개통하거나 번호이동·명의변경을 하면 '가입제한서비스'가 기본으로 함께 가입됩니다. 다른 사람이 내 명의로 또 개통하지 못하게 막는 서비스인데, 지금까지는 본인이 신청해야 했어요. 전기통신사업법 제32조의6이 개정돼 통신사가 계약 전에 이 사실을 알리고 기본 제공하되, 이용자는 거부할 수 있고 가입한 뒤에도 언제든 해지를 요청하면 즉시 풀어 줘야 합니다. 명의도용방지서비스(엠세이퍼) 공지에 따르면 기존 가입자에게 자동 적용되는 건 아니고 가입제한이 걸린 상태에서 새로 개통하려면 본인이 직접 먼저 해지해야 해요. 다음 개통 때 "가입제한이 걸려 있어 진행이 안 된다"는 말을 들으면 이 제도 때문입니다. 자세한 절차는 시행 뒤에 따로 정리하겠습니다.

자주 묻는 질문

Q. '장기 미사용으로 정지 예정'이라는 문자, 피싱인지 어떻게 구별하나요? 문자 안의 링크나 전화번호로 반응하지 않고 통신사 앱이나 114로 확인하는 게 원칙입니다. 통신사 안내는 보통 앱 공지에도 같은 내용이 올라와요. 문자가 돈을 보내라거나 앱을 설치하라고 하면 그건 안내가 아닙니다.

Q. 한 달에 통화 한 번이면 정지를 피할 수 있나요? SKT는 통지 뒤 통화·문자·데이터 이용 기록이 한 번이라도 생기면 조치를 진행하지 않는다고 밝혔습니다. KT는 약관에 3개월 음성 착발신 없음이 정지 사유로 들어 있으니 두세 달에 한 번은 통화를 주고받는 편이 안전해요. 세부 기준은 통신사 확인이 필요합니다.

Q. 일시정지는 최대 얼마나 할 수 있나요? KT는 1회 최대 90일, 연 2회, 최대 180일로 안내합니다. SKT 고객센터 안내도 연 2회·1회 3개월 선이에요. 군입대·장기 체류 같은 사유는 서류를 내면 다르게 처리되니 매장이나 고객센터에 사유를 등록해 두세요.

Q. 직권해지된 번호를 다시 쓸 수 있나요? 해지된 번호는 90일 동안 다른 사람에게 배정되지 않습니다. 그 안에 통신사에 재가입을 문의하면 가능 여부를 알려 줘요. 자동으로 돌아오는 건 아니니 원래 통신사에 먼저 묻는 게 순서입니다.

Q. 할부가 남은 폰인데 회선이 정지·해지되면요? 회선이 끊겨도 단말 할부는 통신 서비스와 별개의 채무라 그대로 남는 게 일반적입니다. 남은 할부 처리 방식과 선택약정 위약금은 통신사별로 다르니 안내를 받은 즉시 고객센터에 확인하세요.

마무리

안 쓰는 회선은 이제 '두면 그대로'가 아닙니다. SKT는 10개월, KT는 약관상 3개월과 정지 만료라는 기준으로 통신사가 먼저 움직이고 끊기면 번호는 90일만 남아요. 지킬 회선이면 통화 한 통과 이용 의사 등록으로 충분하고 보낼 회선이면 통신사가 끊어 주길 기다리는 대신 오늘 직접 해지하는 게 요금이 덜 나갑니다. 서브폰·부모님 예비폰이 결합에 묶여 있어 정리가 헷갈린다면 옆커폰 (새 창에서 열림)에서 3사 요금제·결합 조건을 비교해 보시고 가까운 매장에서 명의자와 함께 상담받으세요. 3G 폰을 예비폰으로 두고 계신 분은 KT 3G 신규가입 중단 글 (새 창에서 열림)도 함께 보시면 좋습니다.