"부품이 단종돼서 못 고친대요" — 렌탈 정수기·안마의자 수리 불가, 위약금 없이 정리하는 순서

"안마의자 렌탈 3년 차인데 등 쪽이 안 움직여요. 기사님이 오셔서 보시더니 그 부품이 단종이라 고칠 수가 없대요. 대신 새 모델로 다시 계약하면 위약금은 빼 주겠다고 하시더라고요. 이거 그냥 하는 게 맞아요?"

지난주 매장에 휴대폰 약정을 보러 오신 손님이 상담 끝에 꺼낸 이야기입니다. 의무사용기간은 아직 1년 넘게 남았고 렌탈료는 꼬박꼬박 나가고 있었어요. 손님이 제일 답답해한 건 고장 자체보다 "제가 뭘 요구할 수 있는지 모르겠다"는 점이었습니다.

렌탈 안마의자와 정수기가 고장 나 수리 불가 통보를 받은 집 안 일러스트

이런 일이 드물지 않습니다. 한국소비자원이 올해 4월 발표한 가전 구독(렌탈) 조사를 보면 2022년 1월부터 2025년 6월까지 접수된 피해구제 신청이 2,624건이었고 해마다 늘었어요. 가장 많은 건 위약금 같은 계약 불만이었고 그다음이 **수리 불가를 포함한 A/S 문제로 약 35%**였습니다. 소비자원은 렌탈 사업자들에게 수리가 어려울 때의 조치 방안을 마련하라고 요청했고요.

이 글은 렌탈 제품이 고장 났는데 "부품이 없어서 못 고친다"는 말을 들은 분께 맞춰 썼습니다. 내 물건을 샀을 때와 빌렸을 때 기준이 어떻게 다른지, 렌탈 회사 책임이면 무엇을 요구할 수 있는지, 통보받은 날부터 어떤 순서로 움직이면 되는지를 봅니다. 렌탈을 처음 고르는 단계라면 정수기 렌탈 vs 구매 5년 총비용 글 (새 창에서 열림)이 먼저예요. 오늘은 이미 쓰고 있는 렌탈 제품이 고장 난 경우만 깊게 봅니다.

샀을 때와 빌렸을 때, '수리 불가' 기준이 달라요

공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준에는 품목별로 분쟁이 생겼을 때의 해결 기준이 적혀 있습니다. 내가 산 전자제품과 빌려 쓰는 렌탈 제품은 이 고시에서 다른 칸에 들어가요.

구매 제품과 렌탈 제품의 수리 불가 기준 차이를 저울로 표현한 일러스트

구분	내가 산 전자제품	렌탈 제품
적용 칸	공산품 · 전자제품	장기물품대여서비스업
부품이 없어 못 고칠 때	보증기간 안이면 교환·환급, 지나면 감가상각 잔여액 + 구입가 10% 환급	'수리 불가' 항목이 따로 없음
대신 보는 기준	—	회사의 성능유지·관리의무를 지켰는지
받을 수 있는 것	교환·환급	사용료 면제, 위약금 없는 해지 등

산 제품은 셈법이 비교적 분명합니다. 품질보증기간 안에 정상적으로 쓰다 고장 났는데 부품이 없으면 교환이나 구입가 환급이에요. 보증기간이 지났더라도 부품보유기간 안이면 정액 감가상각하고 남은 금액에 구입가의 10%를 더해 돌려받는 구조죠.

렌탈은 사정이 다릅니다. 장기물품대여서비스업 칸에는 "부품이 없어 수리 못 할 때"라는 줄이 따로 없어요. 그래서 렌탈에서는 질문이 바뀝니다. **"못 고치는 게 누구 책임이냐"**를 먼저 따져야 해요.

갈림길은 하나예요, 누구 책임인가

렌탈 제품은 계약 기간 동안 소유권이 렌탈 회사에 있습니다. 회사는 렌탈료를 받는 대신 제품이 제 성능을 내도록 관리할 의무를 집니다. 고시는 이 지점을 사업자 귀책사유라는 말로 정리해 두었어요.

고시가 말하는 사업자 귀책사유는 이렇습니다. 적절한 성능유지 의무나 하자보수·관리 의무를 지키지 않거나 게을리한 경우, 그리고 품질이 크게 나빠져 물품을 관리·유지하기 어려운 경우예요. 정상적으로 쓰다 고장 났는데 회사가 고쳐 주지 못한다면 성능유지 의무를 다하지 못했다고 주장할 근거가 생깁니다. 단종됐다는 사정만으로 회사 책임이 저절로 사라지지는 않아요.

반대로 소비자 쪽 사정으로 고장 났다면 이야기가 달라집니다. 떨어뜨리거나 물에 젖게 했거나 설명서와 다르게 쓰다 망가졌다면 고시상 수리비는 소비자 부담이에요. 그래서 기사님이 다녀간 뒤 가장 먼저 챙길 건 고장 원인을 어떻게 적었는지입니다.

"그냥 오래돼서 그런 거라고만 하시던데요." 매장에서 자주 듣는 말이에요. 말로 들은 내용은 나중에 다투기 어렵습니다. 고장 원인과 수리할 수 없는 이유를 문자나 서면으로 받아 두세요.

렌탈 회사 책임이면 받을 수 있는 것

고장이 회사 책임으로 정리되면 고시상 받을 수 있는 것은 세 갈래로 나뉩니다. 계약을 이어 갈지, 끝낼지에 따라 달라져요.

상황	고시의 해결 기준	메모
회사 책임 고장·훼손	무상수리·부품교환, 손해배상	먼저 고쳐 달라고 요구
장애 상태로 계약 유지	장애 기간 사용료 면제(이미 냈으면 반환)	못 쓴 달 렌탈료
계약 해지	등록비 상당액 반환, 해지 달은 실제 사용일까지만 일할 계산	위약금 없이
A/S 지연이 반복	지연 기간만큼 감액, 두 번째부터 위약금 없이 해지	고객 고의·중과실 지연 제외

표에서 놓치기 쉬운 줄이 두 번째예요. 고장 나서 못 쓰는 동안에도 렌탈료는 자동이체로 그대로 빠져나가요. 회사 책임 장애라면 그 기간 사용료는 면제 대상이고 이미 낸 돈은 반환 대상입니다. "고치는 동안 낸 돈은 어떻게 되냐"고 꼭 물어보세요.

해지 쪽에는 순서가 하나 붙습니다. 고시는 회사에 귀책사유가 있으면 소비자가 **상당한 기간을 정해 이행을 요구(최고)**하고 그래도 이행하지 않으면 위약금 없이 해지할 수 있다고 정했어요. 바로 해지 통보부터 하기보다 "언제까지 고쳐 달라, 안 되면 위약금 없이 해지하겠다"는 단계를 먼저 밟는 편이 안전합니다. 다만 기간을 며칠로 잡아야 하는지는 숫자로 정해져 있지 않아요. 제품을 못 쓰는 불편을 생각해 합리적인 범위로 잡으면 됩니다.

정수기라면 줄이 하나 더 있습니다. 물에 이물질이 섞이거나 수질에 이상이 생기면 제품 교환이나 위약금 없는 해지가 기준이에요. 필터 하자가 원인이면 필터부터 바꾸고 같은 하자가 두 번째로 생기면 교환이나 해지로 넘어갑니다.

한 가지는 분명히 해 두겠습니다. 소비자분쟁해결기준은 당사자끼리 따로 정한 게 없을 때 합의나 권고의 기준이 되는 고시예요. 자동으로 돈이 나오는 규정은 아닙니다. 그래도 렌탈 회사와 이야기할 때나 한국소비자원에 피해구제를 신청할 때 가장 먼저 펴 보는 잣대는 이 고시예요.

통보받은 날부터, 이 순서로 움직이세요

렌탈 수리 불가 통보 뒤 기록부터 서면 요청까지 이어지는 단계를 징검다리로 표현한 일러스트

고장 접수 기록을 남기세요. 고객센터 접수 번호, 기사 방문 날짜, 고장 증상 사진이나 영상을 모아 둡니다.
수리할 수 없는 이유를 글로 받으세요. 부품 단종인지, 재고 부족인지, 사용자 과실로 봤는지가 핵심이에요. 앱 상담 기록이나 문자로도 충분합니다.
못 쓰는 기간 렌탈료를 짚으세요. 회사 책임이면 장애 기간 사용료 면제 대상입니다. 청구를 멈추거나 나중에 정산해 달라고 요청하세요.
기간을 정해 수리를 요구하세요. "○월 ○일까지 수리나 동등 제품 교체를 해 달라. 안 되면 위약금 없이 해지하겠다"는 내용을 문자, 이메일, 내용증명처럼 날짜가 남는 방법으로 보냅니다.
기한이 지나면 해지를 요구하세요. 해지 달 렌탈료는 실제 사용일까지만 내고 등록비를 냈다면 그만큼 돌려받는 게 고시 기준이에요. 회수 날짜와 다음 달 자동이체 중지도 함께 확인하세요.
합의가 안 되면 1372로 가세요. 1372 소비자상담센터 상담을 거쳐 한국소비자원에 피해구제를 신청하는 순서예요.

"그렇게까지 해야 돼요? 그냥 전화로 말하면 안 되고요?" 손님도 이렇게 물으셨어요. 전화로 시작해도 됩니다. 다만 상담원이 바뀌면 처음부터 다시 설명해야 하는 경우가 많아서 4번 단계부터는 글로 남겨 두시는 게 덜 지칩니다.

해지할 때 철거비를 내라는 말이 나올 수도 있어요. 철거비가 어떤 조건에서 붙는지는 렌탈 의무기간 뒤 철거비 글 (새 창에서 열림)에 따로 정리했습니다. 회사 책임으로 끝내는 해지라면 그 근거부터 물어보세요.

"새 제품으로 바꿔 드릴게요", 그 자리에서 정하지 마세요

수리 불가를 알리면서 새 모델로 재계약을 권하는 경우가 많습니다. 처음 그 손님도 "위약금 빼 준다니까 손해는 아닌 것 같은데요"라고 하셨어요. 손해인지 아닌지는 아래 몇 가지를 보고 나서 정해도 늦지 않습니다.

재계약이 이득일 가능성이 높은 경우

새 제품 월 렌탈료가 지금과 같거나 낮고 등록비를 다시 받지 않을 때
위약금 면제가 서면으로 확인되고 고장 기간 낸 렌탈료도 정산해 줄 때
앞으로도 같은 제품군을 계속 쓸 생각이 분명할 때

서두르지 않아도 되는 경우

재계약하면 의무사용기간이 처음부터 다시 시작될 때. 지금 계약은 1년 남았는데 새 계약은 3~5년이 될 수 있어요
새 모델 렌탈료가 올라가는데 그 차액을 수리 불가 보상처럼 설명할 때
위약금 없는 해지라는 선택지는 말하지 않고 재계약만 권할 때

재계약 제안은 선택지 중 하나일 뿐이에요. 위약금 없이 끝내고 다른 브랜드를 새로 고르는 길과 나란히 놓고 비교해 보세요. 안마의자처럼 렌탈료가 큰 품목은 남은 기간과 위약금 구조부터 다시 보시면 좋습니다. 안마의자 렌탈 중도해지 비용 글 (새 창에서 열림)에 계산 예시가 있어요.

부품보유기간, 계약 전에 제조연월부터 보세요

고시에는 품목별 부품보유기간도 있습니다. 제조사가 수리용 부품을 갖춰 둬야 하는 기간이에요. 현행 기준으로 정수기는 7년, 비데와 안마의자는 6년입니다.

품목	품질보증기간	부품보유기간
정수기	1년	7년
비데	1년	6년
안마의자	1년	6년

여기서 눈여겨볼 건 기간을 세는 시작점이에요. 현행 고시는 부품보유기간을 제조일부터 센다고 적어 두었습니다. 설치한 날이 아니에요. 만들어진 지 오래된 재고 제품을 5년 약정으로 들이면 계약보다 부품보유기간이 먼저 끝나기도 합니다.

이 표는 원래 산 제품에 적용하는 기준입니다. 렌탈에서 부품보유기간이 지났다고 회사의 관리 의무가 사라진다고 단정할 수는 없어요. 다만 렌탈 회사가 수리 불가를 설명할 때 이 기간을 근거로 드는 경우가 있으니 숫자는 알아 두시는 편이 좋습니다. 소비자원 조사에서도 부품이 없을 때의 대체 조치를 미리 정해 두지 않은 사업자가 있었다는 지적이 나왔어요.

"설치 기사님한테 제조연월을 물어봐도 되는 거예요?" 됩니다. 제품 뒷면이나 옆면 라벨에 적혀 있으니 설치 날 사진으로 찍어 두세요. 계약을 새로 하는 단계라면 7일·14일 안에 위약금 없이 물릴 수 있는 기간도 있으니 렌탈 청약철회 글 (새 창에서 열림)도 함께 보세요.

수리 불가 통보 뒤 체크리스트

고장 원인을 누구 책임으로 적었는지 확인하세요. 사용자 과실로 적혀 있는데 동의하지 않으면 그 자리에서 이의를 남기세요.
수리 불가 사유를 글로 받으세요. 단종, 재고 없음, 과실 중 무엇인지가 이후 모든 협의의 출발점입니다.
고장 기간 렌탈료를 계산하세요. 접수일부터 못 쓴 기간이 얼마인지 적어 두세요.
기한을 정한 수리 요구를 보내세요. 날짜가 남는 방법으로요.
재계약 제안은 의무사용기간·렌탈료·등록비를 표로 비교하세요.
해지한다면 회수일, 마지막 결제, 등록비 반환을 확인하세요.
새 계약 전에는 제조연월을 사진으로 남기세요.

자주 묻는 질문

Q. 렌탈 제품이 단종돼서 못 고친다는데 위약금 없이 해지할 수 있나요? 정상적으로 쓰다 고장 났고 회사가 고치지 못한다면, 소비자분쟁해결기준상 사업자 귀책사유로 볼 여지가 있습니다. 이 경우 기간을 정해 수리를 요구하고 그래도 안 되면 위약금 없이 해지할 수 있다는 게 고시 기준이에요. 계약서에 따로 정한 내용이 있으면 함께 확인하세요.

Q. 고장 나서 못 쓴 기간 렌탈료도 내야 하나요? 회사 책임 장애라면 고시상 장애 기간 사용료는 면제 대상이고 이미 냈다면 반환 대상입니다. 접수일과 기사 방문일 기록이 있으면 기간을 따지기 쉬워요.

Q. 기사님이 제 과실이라고 하면 어떻게 하나요? 소비자 과실 고장이면 수리비는 소비자 부담이 기준입니다. 동의하지 않는다면 판단 근거를 글로 요구하고 고장 당시 사진이나 사용 상황을 정리해 두세요. 합의가 안 되면 1372 소비자상담센터에 상담하세요.

Q. 새 제품으로 바꿔 주면 의무사용기간은 어떻게 되나요? 회사와 맺는 조건에 따라 다릅니다. 새 계약으로 처리하면 의무사용기간이 다시 시작되는 경우가 많으니 남은 기간만 이어서 쓰는 조건인지 꼭 물어보세요.

Q. 정수기 물맛이 이상하고 필터를 갈아도 또 그래요. 고시는 수질 이상이 필터 하자 때문이면 필터를 교체하고 같은 하자가 두 번째로 생기면 제품 교환이나 위약금 없는 해지로 정해 두었습니다. 교체 날짜와 증상을 기록해 두세요.

마무리

렌탈 제품이 "부품이 없어 못 고친다"는 통보를 받으면 먼저 볼 건 누구 책임이냐예요. 정상 사용 중 고장이라면 렌탈 회사의 성능유지 의무를 근거로 장애 기간 렌탈료 면제와, 기간을 정한 수리 요구 뒤 위약금 없는 해지를 따져 보세요. 새 제품 재계약 제안은 의무사용기간이 다시 시작되는지부터 확인하고 위약금 없이 끝내는 길과 나란히 놓고 고르세요.

이참에 다른 브랜드로 새로 들일 생각이라면 의무사용기간, 관리 방식, 해지 비용을 처음부터 비교해 두시는 게 좋습니다. 옆커폰 렌탈 페이지에서 정수기·공기청정기·비데·안마의자 조건을 비교하고 상담받으실 수 있어요. 렌탈 조건 비교하기 (새 창에서 열림)