[안내] 리워드 포인트 및 교환권 지급 오류에 대한 사과문

안녕하세요, 옆커폰입니다.

먼저 리워드 서비스 이용에 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

최근 시스템 오류로 인해, 리워드 포인트 지급과 교환권 신청 과정이 정상적으로 처리되지 않았습니다. 본래 교환권 신청 단계에서 적용되어야 할 확인 절차가 정상 작동하지 않아, 의도했던 것과 다르게 포인트와 교환권이 지급되는 문제가 발생했습니다.

정확한 확인과 정비를 위해, 현재 리워드 포인트 적립 및 교환권 사용(신청)을 일시적으로 중단한 상태입니다. 이는 추가 오류를 방지하기 위한 조치입니다.

시스템 정비를 신속히 완료한 뒤, 리워드 적립 및 교환 기능을 다시 정상 운영하겠습니다.
기존에 교환권(기프티콘) 교환을 신청하신 고객님의 경우, 해당 교환 내역은 리워드 포인트로 전환될 예정입니다.
서비스 일시 중단 기간 중 회원가입 또는 초대를 진행하셨으나, 초대 코드 입력이 정상 처리되지 않아 리워드 포인트를 지급받지 못하신 고객님께는, 정비 완료 후 정상적으로 지급해 드리겠습니다. 해당되시는 경우 [ 내정보 - 문의하기 ] 로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
정비 완료 및 재개 일정은 별도 공지를 통해 다시 안내드리겠습니다.
적립된 리워드 포인트를 교환권(기프티콘)으로 교환하시려면, 최초 1회 오프라인 매장에 방문하여 상담을 진행한 후 방문 인증 절차가 필요합니다. 인증이 완료되면 이후에는 앱에서 교환하실 수 있습니다.
친구 초대 시 지급되는 포인트는 적립 예정 상태로 안내되며, 초대를 받은 사용자가 최초 1회 오프라인 매장에 방문하여 상담을 진행한 후 방문 인증을 완료하면 실제 리워드 포인트로 전환됩니다.

이번 오류의 원인을 철저히 점검하고, 확인 절차와 검증 체계를 보완하여 동일한 문제가 재발하지 않도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 다시 한번 깊이 사과드립니다. 감사합니다.

옆커폰 드림

2026년 7월 16일